Центробанк ужесточит требования к операторам электронных кошельков
Банк России ужесточает требования к операторам электронных кошельков, приближая их работу к банковским стандартам. Компании будут обязаны понятнее раскрывать клиентам тарифы, риски и условия возврата средств.
Центробанк вводит новые требования к операторам электронных кошельков, обязывающие их понятнее объяснять клиентам тарифы, риски и условия возврата средств. Объем рынка таких услуг уже достиг 13,3 трлн рублей, но правила для его участников до сих пор были мягче, чем для кредитных организаций, сообщают «Известия».
ЦБ РФ выпустил приказ о новой методике оценки операторов электронных денежных средств. Среди ключевых критериев – прозрачность комиссий, наличие четких правил возврата, уведомления об изменении условий и доступность поддержки. Проверять будут и то, насколько полно раскрыта информация о лимитах и порядке обращения в службу поддержки.
Ранее рекомендации Банка России по информированию клиентов носили необязательный характер, однако теперь их соблюдение будут проверять системно. На практике претензии к операторам электронных кошельков чаще всего связаны с непрозрачными комиссиями, неожиданными списаниями и сложностями с возвратом. Еще одна проблема – недостаточно понятные разъяснения службы поддержки: само наличие канала связи не гарантирует, что клиент разберется в причинах списания.
Если проверка выявит нарушения, регулятор сможет потребовать их устранить. За неисполнение предусмотрены меры – от штрафов до ограничения операций и отзыва лицензии.
Новые требования могут увеличить расходы небольших операторов: им придется обеспечивать качественную поддержку, совершенствовать процедуры и уделять больше внимания контролю рисков. Крупным компаниям такие затраты распределить проще. Поэтому часть небольших игроков может задуматься о продаже бизнеса или объединении, хотя массового ухода с рынка эксперты не ждут. Сейчас в России около 40 операторов электронных кошельков, однако из них широко известны лишь 6–7.